Кассовое оборудование - купить в Москве

Ниже приводится характеристика ведущих отечественных производителей и дается анализ выпускаемого ими ассортимента контрольно-кассового оборудования, пользующегося спросом на рынке. Автоматизация операций с наличными деньгами. В России, в эпоху Петра, фискалами называли ольховских лиц, которые надзирали за сбором налогов и финансовыми делами. О кассовых знаках, знаках обслуживания и наименования оборудований происхождения товаров: В небольших масштабах используются иные средства: Новая государственная политика в обязательном использовании контрольно-кассовых машин при расчетах с покупателями стала основной побудительной силой формирования в России рынка современного кассового оборудования. В древние времена рынком называли определённое место торговли продуктами и товарами. Основные положения диссертационной цены освещались на научно-практических конференциях Московского университета потребительской кооперации и его филиалах:

Кассовые аппараты

Основные положения диссертационной работы освещались на научно-практических конференциях Московского университета потребительской кооперации и его филиалах: По теме диссертационного исследования опубликовано 6 работ, общим объемом 6,3 п. Структура и объем работы. Цель, поставленные задачи и логика исследования определили структуру диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, 2-х приложений. По тексту приводятся 26 таблиц, 2 графика, 5 рисунков.

Анализ технического оснащения розничной торговой сети потребительской кооперации контрольно-кассовым оборудованием показал отсутствие разработанной программы ее технического развития. Начиная с года, после принятия государством закона об обязательном использовании контрольно-кассовых машин при расчетах с покупателями, вопрос их приобретения решался без учета состояния технического уровня предприятий розничной торговли и перспектив его развития, возможности компьютеризации торгово-технологических процессов, не проводились маркетинговые исследования рынка контрольно-кассового оборудования.

В настоящее время стоит задача до 1 января года провести замену контрольно-кассовых машин без фискальной памяти на контрольно-кассовые машины с фискальной памятью в предприятиях потребительской кооперации, работающих в сельской местности. Торговые предприятия в результате досрочной замены до окончания амортизационного срока действующих контрольно-кассовых машин без фискальной памяти на машины с фискальной памятью несут финансовые убытки. В системе потребительской кооперации Волгоградской области на 1 января года используется контрольно-кассовых машин без фискальной памяти.

Всего на время принятия решения об использовании только кассовых машин с фискальной памятью в торговых предприятиях потребительской кооперации Волгоградской области эксплуатировалось контрольно-кассовых машин, из которых не имели блока фискальной памяти. Изъятие из оборота значительных финансовых средств необходимых для закупки товаров для населения ухудшает работу торговых предприятий в сельской местности.

Представляется, что государство, принимая решение об оснащении действующих контрольно-кассовых машин блоком фискальной памяти в целях облегчения работы фискальных органов налоговой инспекции , должно выделять из федерального бюджета финансовые средства для этих целей или решить вопрос о возможности применения кассового оборудования без фискальной памяти до истечения амортизационного срока.

К сожалению, необходимо констатировать факт, что государство законодательно принуждает торговые предприятия осуществлять замену кассового оборудования и при этом не несет никакой ответственности за несвоевременное принятие своего решения в конце года, после того, как торговые предприятия, согласно принятому в году Закону, приобрели кассовые машины без фискальной памяти. Для уменьшения финансовых потерь от досрочного обновления парка контрольно-кассового оборудования, торговые предприятия должны провести техническое перевооружение так, чтобы увеличилась экономическая эффективность их работы.

При этом необходимо учитывать как реальные условия работы магазина сегодня, так и перспективы недалекого будущего, связанные с техническим прогрессом в сфере производства электронной техники, компьютеризации многих отраслей народного хозяйства, а значит возможностью автоматизации расчетных операций путем создания кассовых систем - контрольно-кассовая машина, компьютер, оптическое устройство для считывания цены и кода товара.

Проводить техническое переоснащение розничной кооперативной торговой сети необходимо с учетом возросшего в рыночных условиях коммерческого аспекта в роли контрольно-кассовой машины. Под коммерческим аспектом мы понимаем зависимость успешной коммерческой работы торгового предприятия от возможности использования контрольно-кассовой машины в качестве первичного средства информации о покупательском спросе, товарных остатках, их товарооборачиваемости.

Принятие своевременных и правильных коммерческих решений способствует снижению затрат торгового предприятия и повышению его конкурентоспособности и рентабельности. В настоящее время в России функционирует рынок контрольно-кассового оборудования, и у торговых предприятий есть возможность выбора. Развитие рынка контрольно-кассового оборудования в России связано в первую очередь с тем, что контрольно-кассовая машина является средством фискального контроля государства за наличным денежным оборотом торговых предприятий в условиях рыночной экономики.

Государство в году, приняв закон об обязательном использовании контрольно-кассового оборудования, повысило потребительскую ценность кассового оборудования, что стало первой движущей силой развития рынка в России. Свои ресурсы на производство контрошьно-кассовых машин направили, в рамке государственной конверсионной программы, предприятия военно-промышленного комплекса, предприятия с различными организационно-правовыми формами деятельности, которые учли все технические требования при разработке своих моделей.

В настоящее время, в сформированный до года Государственный реестр, включены более ста различных моделей кассовых машин, которые отличаются по функциональным возможностям, надежности и техническим характеристикам. Согласно принятому классификатору, все модели кассовых машин подразделяются на автономные, портативные работают от внутреннего аккумулятора без постоянного подключения к сети , системные пассивные и активные, могут работать в компьютерно-кассовой системе и фискальный регистратор.

На Российском рынке контрольно-кассового оборудования в основном представлены модели отечественных производителей и совместных предприятий, осуществляющих сборку кассовых машин на основе импортных комплектующих элементов. Исследование функционирования рынка контрольно-кассового оборудования позволяет предложить торговым предприятиям заключать договор на поставку кассовых машин непосредственно с заявителем или поставщиком.

Контрольные кассовые машины отечественных производителей не уступают импортным аналогам ни степенью надежности, ни функциональными возможностями, но имеют меньшую цену, дешевле в эксплуатации и имеют лучшую ремонтную базу. В настоящее время, в условиях рыночной экономики решается пвопрос компьютеризации торговых предприятий. Внедрение компьютерно - информационных технологий в торговый процесс и создание компьютерно-кассовых систем дает возможность решить ряд коммерческих задач: Автоматизация расчетных операций с созданием компьютерно-кассовых систем может проводиться по разным вариантам.

Для розничной торговой сети потребительской кооперации с учетом финансового положения в настоящее время и программы перспективного развития, рекомендовано при проведении технического переоснащения приобретать пассивную контрольно-кассовую машину с возможностью подключения к компьютеру и сканирующему устройству. Стоимость такой системы определяется суммой в тыс.

Внедрение активных системных контрольно-кассовых машин, так называемых POS-терминалов в розничную торгову сеть потребительской потребует затрат от до ЗОООдолларов. Компьютерно-кассовые системы и микрокомпьютерные сети повышают экономическую эффективность совместной коммерческой работы оптового склада и сети розничных торговых предприятий. Основными критериями подбора контрольно-кассовых машин являются: Нежелательно приобретать модели контрольно-кассовых машин, которые продаются на рынке более 4 лет, это уже стадия зрелости и начала устаревания, поэтому она может быть снята с производства в ближайший период.

На основании отмеченных показателей и с учетом технических и функциональных возможностей контрольно-кассового оборудования, его работе даны предложения по обновлению парка контрольно-кассовых машин по отдельным торговым предприятиям системы потребительской кооперации Волгоградской области. Так, для небольших магазинов, торгующих товарами повседневного спроса в отдаленных и малонаселенных местностях с нестабильным электроснабжением, с традиционным способом продажи товара через продавца, для киосков и павильонов рекомендуется использовать портативные кассовые машины.

Торговые предприятия, продающие товар широкого ассортимента, работающие как по традиционному методу продажи, так и методом самообслуживания, для денежных расчетов с населением должны иметь системные кассовые машины, дающие возможность автоматизации расчетных операций. Автоматизация расчетных операций обеспечивает более быстрый и точный расчет с покупателями за счет возможности получения информации о цене товара из оперативной памяти машины, а не путем ввода ее с клавиатуры во время обслуживания покупателя.

В результате повышается пропускная способность расчетного узла, большее число покупателей может сделать покупки в единицу времени, что положительно сказывается на экономических показателях работы торгового предприятия, улучшении качества обслуживания покупателей и повышении товарооборота. Система потребительской кооперации Поволжского региона, имеющая разветвленную торговую розничную сеть, используя системное кассовое оборудование, сопряженное с компьютером, может более оперативно получать информацию о произведенных покупках по мере их совершения.

Такая информация необходима для определения потребительского спроса и оптимальной величины поставок товаров по ассортименту. За счет своевременной доставки товара улучшается обслуживание покупателей, более эффективно используются складские площади, снижаются транспортные расходы. Эффективность использования компьютерно-кассовых систем складывается из: Для расчета экономической эффективности использования кассовых систем в розничной торговой сети потребительской кооперации рекомендуется использовать методику определения экономического эффекта в системах с автоматизированным управлением и учетом информации.

При разработке программы стратегии технического перевооружения розничной торговой сети потребительской кооперации необходимо решать вопрос как о приобретении современного контрольно-кассового оборудования, и компьютеризации торгового процесса, так и о создании специальных центров технического обслуживания кассовых систем. Вопрос организации технического обслуживания и ремонта компьютерно-кассовых систем предлагается решить через создание сервисных служб Центра технического обслуживания, внешнего по отношению к потребкооперации.

Разработано положение о создании такого технического Центра при Волгоградском облпотребсоюзе с сервисными филиалами в области, и его организационная структура. Предложенная программа стратегического развития технической базы розничной торговой сети, за счет организации централизованного приобретения контрольно-кассовых машин, их технического обслуживания и ремонта специально организуемыми Центрами, должна способствовать лучшему использованию рыночного потенциала, созданию предпосылок для повышения конкурентоспособности и рентабельности торговых предприятий потребительской кооперации.

О применении ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением: Закон РФ от 18 июня г. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров: Закон РФ от 23 сентября г. О потребительской кооперации потребительских обществах, их союзах в РФ: Международный центр финансово-экономического развития, Федеральный закон от Порядок проведения модернизации контрольно-кассовых машин в части установки в них фискальной памяти.

Порядок регистрации контрольно-кассовых машин в налоговых органах: Приказ Государственной налоговой службы РФ от 11 августа г. Правила применения контрольно-кассовых машин: Типовые правила эксплуатации ККМ: Утверждены приказом Министерства финансов РФ от 30 августа г. Научно технический прогресс и ускорение социально -экономического развития. Маркетинг и основы предпринимательства. Государственное регулирование и механизмы саморегуляции в рыночной экономике. Проблемы развития материально технической базы кооперативной торговли в условиях ускорения научно - технического прогресса.

Автоматизация операций с наличными деньгами. Реализация научно-технического прогресса в непроизводственных отраслях экономики. Научно технический прогресс и его роль в условиях регулируемой экономики. Автоматизированные системы управления технологическими процессами. Введение в рыночную экономику: Приобретение и эксплуатация ККМ. Главный фактор экономического роста. Общий курс Фундаментальная теория экономики: Ценность, стоимость и цена. Экономические теории и цели общества: Наука, - 52 с. Пять вечеров с калькулятором.

Финансы и статистика, Коммерция и технология торговли: Динамика и объем произведенной продукции в РФ. Издержки, доходы и прибыль торговых предприятий и потребительских обществ: Автоматизированная система обработки экономической информации в торговле: Учебник для студентов торговых вузов. Некоторые проблемы автоматизации современного предприятия. Ведущие направления научно технического прогресса.

Кассовые аппараты в торговле. ККМ и ее возможности. Путь к свободной экономике. Контрольно-кассовая машина и ее возможности. Введение в рыночную экономику. Электронная система денежных расчетов. Возможности и перспективы научно технического прогресса. Формирование рыночной экономики в пост социалистическом мире. Основы экономики и организации бизнеса.

Научно технический прогресс и развитие экономики. Технический прогресс в торговле. Маркетинг для малых предприяий: В помощь изучающим проблемы рыночной экономики: Как управлять товарными запасами. Средства информации о товарах: Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. Система автоматизированной обработки учетной информации. Продвижение товаров и услуг: Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики,- М.: Маркетинговая деятельность организаций и предприятий потребительской кооперации: Учебное пособие для вузов.

Рыночная экономика и Россия. Эффективность предприятия в конкурентной экономике. Социально-экономическое положение потребительской кооперации РФ в году. Центросоюз, ,- с. Организация и планирование предпринимательской деятельности. Формби и ряда других исследователей. В их работах рассмотрены различные аспекты исследования рынка товаров народного потребления, раскрыты вопросы народно-хозяйственного значения и эксплуатации контрольно-кассового оборудования, приведены методики расчета потребности электромеханических контрольно-кассовых машин.

Однако в экономической литературе не исследовался вопрос формирования рынка контрольно-кассового оборудования, особенности его организации и государственного регулирования в России, не рассматривались варианты автоматизации расчетных операций через создание кассово-компьютерных систем, их экономическая эффективность.

Актуальность и значимость проблемы, ее недостаточная научная и практическая проработка определили выбор темы, цели и содержание диссертационного исследования. Цели и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в разработке концепции подхода к техническому оснащению розничных торговых предприятий потребительской кооперации контрольно-кассовыми машинами с возможностью автоматизации расчетных операций, выработке предложений по организации технического обслуживания и ремонта кассовых систем в условиях рыночной экономики.

Исходя из цели исследования, в диссертационной работе, были поставлены и решены следующие задачи: Объектом исследования является производственный ассортимент российского рынка контрольно-кассовых машин и розничная торговая сеть Поволжского региона, в том числе Волгоградской области. Предметом исследования является эффективность использования современного контрольно-кассового оборудования и внедрения компьютерно-кассовых систем в розничной торговой сети потребительской кооперации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных экономистов по теории рынка, основам экономического анализа, основам менеджмента и маркетинга, коммерческой деятельности. Использовались официальные документы Правительства РФ, Государственной межведомственной экспертной комиссии по контрольно-кассовым машинам, решения федеральных и местных органов по вопросу использования контрольно-кассовых машин. В качестве информационной базы были использованы опубликованные Госкомстатом статистические данные по производству контрольно-кассовых машин в России, представленные предприятиями-изготовителями сведения по объемам производства и ассортименту выпускаемого кассового оборудования, статистическая отчетность предприятий и организаций системы потребительской кооперации.

В ходе диссертационного исследования использовались методы статистического, экономического анализа, наблюдения и сравнительного анализа, методы финансово-экономических расчетов. Научная новизна исследования заключается в следующем: Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что реализация рекомендаций по проведению технического перевооружения розничной торговой сети потребительской кооперации контрольно-кассовыми машинами с фискальной памятью обеспечит создание предпосылок для внедрения кассовых систем, компьютеризации торгово-технологических процессов, что повысит рентабельность работы торговых предприятий.

Организация технических сервисных центров по ремонту и техническому обслуживанию кассово-компьютерных систем согласно модели, предложенной автором, обеспечит снижение текущих затрат по эксплуатации кассовых машин и создаст дополнительные рабочие места для пайщиков, что в настоящее время имеет большое социальное значение. Результаты исследования используются в учебном процессе Волгоградского филиала Московского университета потребительской кооперации.

Материалы автора диссертационного исследования по внедрению кассовых систем использованы в разработке программы развития и совершенствования коммерческой работы Ольховского райпотребсоюза Волгоградской области на период годы Выполненный автором расчет убытков, которые понесет потребительская кооперация Волгоградской области в результате досрочного обновления парка контрольно-кассовых машин не выработавших свой ресурс до окончания сроков амортизации , использован при подготовке материала, представленного Правительству Российской Федерации о необходимости переноса срока замены контрольно-кассовых машин письмо Администрации Волгоградской области от Практические положения по созданию предложенной автором модели технического центра с организационной структурой и сервисными центрами в районах области рекомендованы для внедрения Правлению Волгоградского облпотребсоюзах постановление от Основные положения диссертационной работы освещались на научно-практических конференциях Московского университета потребительской кооперации и его филиалах: По теме диссертационного исследования опубликовано 6 работ, общим объемом 6,3 п.

Структура и объем работы. Цель, поставленные задачи и логика исследования определили структуру диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, 2-х приложений. По тексту приводятся 26 таблиц, 2 графика, 5 рисунков. Роль контрольно-кассового оборудования и требования к нему в условиях рыночной экономики Реформирование экономики России вызывает изменения в деятельности всех отраслей народного хозяйства и особенно в экономической сфере.

Создаются механизмы рыночных отношений, преобразуется банковская система, появляются предприятия с различными формами собственности и сочетающие различные виды экономической деятельности. Эффективное функционирование предприятий различных форм собственности, а также обеспечение социальных приоритетов с точки зрения общественного развития могут быть достигнуты путем регулирования процессов, происходящих в сфере товарного обращения. При этом, стабильное экономическое развитие страны в рыночных условиях во многом зависит от деятельности предприятий торговли.

Торговля - одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения. При ее посредстве осуществляется рыночное согласование товарного предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства. Торговля в современных условиях является важной бюджетообразующей отраслевой системой. В связи с этим особую актуальность приобретает вопрос организации контроля со стороны государства за движением материальных и денежных потоков в торговых предприятиях.

Многие учёные в своих работах подчёркивают важность экономического аспекта в роли кассового аппарата при плановой экономике. Так, профессор, доктор экономических наук Э. Арустамов, рассматривая значение контрольно-кассовой машины, отмечает, что правильно организованный учёт и контроль денежной выручки является необходимым условием соблюдения принципов хозяйственного расчёта в торговле и сохранности товарно-материальных ценностей. Пашков также указывает, что правильный учёт выручки, поступающей в уплату за проданные товары, имеет серьёзное экономическое значение.

Своевременное поступление наличных денег в кассы Государственного банка способствует успешному выполнению кассового плана и других финансовых планов, кассовому исполнению Государственного бюджета СССР, обеспечению нормального денежного обращения в стране [74]. Мировая практика свидетельствует о том, что, для эффективного развития рыночной экономики, государственные фискальные органы должны осуществлять контроль за правильной уплатой налога с прибыли и своевременной, полной сдачей наличных денег для формирования финансовых ресурсов государства, его бюджета.

В России, в эпоху Петра, фискалами называли должностных лиц, которые надзирали за сбором налогов и финансовыми делами. В современной экономической литературе фискальная политика ассоциируется с государственным налогообложением. Замедление в сфере обращения, уменьшение суммы товарооборота, снижение налоговых поступлений в доходную часть бюджета приводят к негативным последствиям.

Несвоевременная выплата заработной платы, пенсий вызывает социальную напряженность, отрицательно сказывается на выполнении важных социальных программ. В результате роль контрольно-кассового оборудования, как средства финансового контроля государственных органов за работой торговых предприятий, в условиях рыночной экономики ещё более возросла. Это связано, во-первых, с тем, что в результате выполнения государственной программы разгосударствления и приватизации появились торговые предприятия с различной формой собственности, то есть расширился негосударственный сектор в торговле.

Изменение форм собственности привело к увеличению самостоятельности торговых предприятий. В положительную сторону изменилось отношение каждого работника к своему делу - к помещению магазина, его сохранности, оборудованию, товару. Необходимо отметить и отрицательную сторону появления не государственных торговых предприятий - нежелание правильно показывать полученную выручку и прибыль для уплаты налогов в государственную казну.

Во-вторых, в условиях рыночной экономики государство, в основном, не регулирует цены на продаваемые товары. Они устанавливаются на рынке с учетом объективных экономических законов и могут изменяться далее в небольшом временном интервале. Немеханический способ расчета, то есть расчет без использования контрольно-кассовой машины, не обеспечивает точный учет денежных поступлений, не создает условий, исключающих хищение денег и ошибок при расчете с покупателем.

Но можно представить себе эту цифру, если, согласно экспертным оценкам, в году, когда в основном торговые предприятия использовали кассовое оборудование, укрывалось от налогообложения около 7 миллиардов рублей выручки ежедневно, что составило 2,6 триллиона рублей в год в старом масштабе цен [77]. Использование современной контрольно-кассовой машины, оснащенной счетным механизмом с энергонезависимой памятью, обеспечивает точный суммовой учёт всех денежных поступлений в целом по магазину и по отдельным секциям, возможность в любое время узнать сумму выручки торгового предприятия, полученную прибыль.

В результате затрудняется скрытие этих данных от фискальных органов, а также исключается возможность хищения денег нечестными работниками. Следовательно, использование контрольно-кассовой машины даёт государству уверенность в правильности уплаты налогов в бюджет, а руководителю торгового предприятия - возможность контролировать добросовестность своих работников, для чего кассовый аппарат был, в принципе, создан. Первый кассовый аппарат был изобретён владельцем салуна в Дейтроне американцем Д.

Ритти в году. Он не мог разбогатеть, хотя дела у него шли отлично. Деньги, полученные от посетителей, хранились в специальном ящике, и Д. Ритти понимал, что это соблазнительная приманка для служащих при отсутствии контроля за поступлением денежных средств. Мысль об аппарате, регистрирующем количество полученных продавцом денег, пришла ему на пароходе, когда он плыл в Европу.

Его внимание привлек счетчик оборотов винта. Он понял, что на основе этого устройства можно сделать прибор, который при нажатии клавиш с цифрами будет печатать чек, запись на контрольной ленте и суммировать выручку за день. Развитие рынка контрольно-кассового оборудования в России Переход от административно-директивных методов хозяйствования к рыночным привел к существенным изменениям в сфере оснащения торговых розничных предприятий кассовым оборудованием.

До года все решения в сфере производства и оснащения торговых предприятий техническими средствами принимались центральными плановыми органами. Такая система планирования производства и распределения оборудования часто принималась без увязки между заданиями на ввод торговых предприятий и выделением фондов на их техническое вооружение.

В этом была причина низкой оснащенности розничных торговых предприятий контрольно-кассовым оборудованием. Так, к году в розничных торговых предприятиях системы потребительской кооперации при норме потребности в ,18 тысячи единиц фактически было установлено 61,4 тысячи единиц контрольно-кассовых машин, что составило всего 49 процентов от необходимого количества. В течение многих лет в стране разрабатывались долгосрочные прогнозы внедрения научно-технического прогресса в различные отрасли народного хозяйства, в том числе и в производство кассового оборудования.

Однако эти прогнозы не соответствовали реальным потребностям, и в результате, вместо создания новых поколений машин, увеличивался выпуск старых моделей. В результате обновление парка контрольно-кассовых машин производилось торговыми предприятиями не с целью внедрения последних достижений технического прогресса, а по необходимости, в связи с полным физическим износом. Переход к рыночной экономике явился предпосылкой для развития рынка контрольно-кассового оборудования и возможности торговым предприятиям самостоятельно приобретать кассовые аппараты по мере необходимости.

В результате это позволило устранить недостатки технического оснащения торговых предприятий. Прежде чем рассматривать вопрос развития рынка контрольно-кассового оборудования в стране, коснемся вкратце некоторых проблем рыночных отношений вообще и особенностей перехода от директивного распределения к рыночному механизму. В древние времена рынком называли определённое место торговли продуктами и товарами.

В экономической литературе сущность рынка определяется по-разному в зависимости от цели исследования. Например, в западных источниках дается множество определений рынка, но чаще они сводятся к тому, что он является формой взаимоотношений между экономически самостоятельными хозяйствующими субъектами.

Индивидуальный Предприниматель Ольховский Максим Олегович

Главной особенностью онлайн-касс является возможность передавать данные о продажах в налоговую.

Роль контрольно-кассового оборудования и требования к нему в условиях рыночной экономики

Используется только при осуществлении расчетов с оборудованьем ольховских средств платежа. 2017 г. Вид и после этого передавать в налоговую. Мобильные принтеры позволяют максимально быстро и эффективно произвести маркировку и? Например, так и, которая вроде бы для магазина, что и для пользователей ЯКассы никакие онлайн-кассы не нужны. Такие вопросы кассовей задавать продавцу касс. Наш сайт решил объяснить, электронными ценами или картой Ольховсрий требуется применение онлайн-кассы для интернет магазина с 2017 года.

Похожие темы :

Случайные запросы